El compromiso de HHS con los texanos

Descripción general

El compromiso con los texanos exige que las agencias estatales proporcionen al público información sobre su misión, programas, principios y estándares de servicio al cliente, procedimientos para recibir y responder a los comentarios y quejas del público, tiempos de espera de los clientes y trámites para la concesión de licencias y certificaciones. Los requisitos del compromiso con los texanos se aprobaron durante la 76.ª Asamblea Legislativa de Texas a través del proyecto de ley 1563 del Senado y ahora se encuentra en el capítulo 2114 del Código Gubernamental.

Misión

Servimos a Texas.

Programas

La HHSC proporciona servicios y apoyos a millones de texanos a través de más de 220 programas en todo el estado, incluidos:

  • Medicaid
  • Programa de Seguro Médico para Niños (CHIP)
  • Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños (WIC)
  • Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF)
  • Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP)
  • Programa Contra la Violencia Familiar
  • Servicios Regulatorios de la Atención a Largo Plazo
  • Servicios para Discapacidades Intelectuales y del Desarrollo y la Salud Conductual
  • Healthy Texas Women (Programa para mujeres sanas de Texas)
  • Intervención Temprana en la Infancia

Para obtener una lista completa de los programas, visite la página de Servicios de la HHSC.

Información de contacto

Comuníquese con la HHSC por teléfono al 512-438-3011 o a través de su sitio web.

Para obtener información sobre la HHSC, llame al 2-1-1 o visite 2-1-1 Texas (en inglés).

Servicio al cliente

La HHSC está comprometida a proporcionar servicios de alta calidad de una manera profesional y ética:

  • Tratando a nuestros clientes con cortesía y respeto.
  • Garantizando que el acceso a los servicios y su prestación sean justos y equitativos.
  • Aplicando enfoques nuevos y creativos para mejorar la calidad de nuestros servicios.
  • Actuando en función de las necesidades generales de nuestros clientes y de sus comentarios.
  • Proporcionando en distintos formatos información que sea comprensible.
  • Garantizando una buena administración de los programas y los fondos.
  • Trabajando en colaboración con los clientes.
  • Protegiendo la información privada y compartiendo la información pública de acuerdo con las leyes correspondientes.

Con el fin de cumplir las expectativas de los texanos de recibir servicios de alta calidad, la HHSC:

  • Procesará las solicitudes y responderá a los solicitantes con exactitud y dentro de los plazos establecidos.
  • Empleará a personal amable y capacitado.
  • Responderá adecuadamente a las necesidades de traducción a otro idioma u otras necesidades especiales.
  • Ampliará el acceso a la información y los servicios, por ejemplo, a través de internet y por teléfono.
  • Proporcionará servicios en instalaciones seguras y cumplirá con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

Informe sobre el Servicio al cliente

El Informe sobre el Servicio al cliente se elabora en respuesta a la sección 2114.002 del Código Gubernamental, que exige que las agencias del estado de Texas reporten las opiniones de los clientes a la Oficina del Gobernador de Texas y a la Junta legislativa de presupuestos cada dos años.

Lea el informe de 2022 de la HHSC sobre el Servicio al cliente (PDF en inglés).

Trámite de las quejas

La Oficina del Ómbudsman de HHS fue creada por la Asamblea Legislativa de Texas para proporcionar servicios de resolución de conflictos y protección y defensa del consumidor en todo el sistema de HHS.

Quejas del consumidor

Si tiene un problema o una queja, le animamos a que se comunique en primer lugar con el programa específico de la HHSC. Si sus problemas o quejas no se resuelven de forma satisfactoria, comuníquese con la Oficina del Ómbudsman utilizando la información a continuación. Proporcione todos los detalles que pueda sobre el problema, incluida la fecha, la hora y la persona con la que habló.

Mail Code: H-700
P.O. Box 13247
Austin, TX 78711-3247

Teléfono gratuito: 877-787-8999
Fax gratuito: 888-780-8099
Formulario en línea para enviar quejas

Para obtener más información sobre el trámite de las quejas, visite la página web de la Oficina del Ómbudsman.

Si su queja se refiere a alguien que vive en un centro residencial estatal (SSLC), visite el sitio web de la Oficina del Ómbudsman Independiente para los SSLC o llame al número gratuito 877-323-6466.

Denuncias de abusos y negligencias

Para denunciar sospechas de abuso y negligencia de niños, personas mayores de 65 años y adultos con discapacidades (en inglés), llame al Departamento de Servicios para la Familia y de Protección de Texas al número gratuito 800-252-5400. Para situaciones no urgentes, presente una denuncia en línea en el sitio web de la Línea para Denunciar el Maltrato en Texas (en inglés).

Fraude, malgasto y abuso

La misión de la Oficina del Inspector General (OIG) es reforzar la capacidad de la HHSC para combatir el fraude, el malgasto y el abuso en los programas de salud y servicios humanos financiados con fondos públicos y administrados por el estado. La OIG supervisa las actividades, los proveedores y los beneficiarios de la HHSC mediante actividades de cumplimiento y aplicación de la ley diseñadas para prevenir, disuadir e identificar el fraude, el malgasto y el abuso, y mejorar la eficiencia y eficacia de los programas de la HHSC.